無(wú)論是保管合同觀點(diǎn)還是借用合同觀點(diǎn)所需要解決的首要問(wèn)題是將自助寄存認(rèn)定為合同關(guān)系。合同成立的根本標(biāo)志在于合同的當(dāng)事人就合同的內(nèi)容達(dá)成合意。然而，在自助寄存行為中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)自助寄存的認(rèn)識(shí)往往存在偏差，雙方并未達(dá)成合意，且經(jīng)營(yíng)者單方面做出的強(qiáng)制存包規(guī)定與“寄包須知”有違相關(guān)法律規(guī)定，因此，自助寄存并非合同關(guān)系。
經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供無(wú)償使用自助寄存柜服務(wù)的同時(shí)，通常在自助寄存柜上標(biāo)明的“寄包須知”提示消費(fèi)者“自助寄存，責(zé)任自負(fù)”，這一行為表明經(jīng)營(yíng)者并未做出保管消費(fèi)者寄存之物的意思表示，僅做出了借用的意思表示，因此，雙方就保管合同的內(nèi)容并未達(dá)成一致意思表示，保管合同關(guān)系并不成立。反過(guò)來(lái)，消費(fèi)者為了進(jìn)入特定場(chǎng)所消費(fèi)，不得不接受經(jīng)營(yíng)者單方面做出的強(qiáng)制存包規(guī)定，將隨身攜帶的物品存放于寄存柜內(nèi)，此時(shí)，消費(fèi)者通常會(huì)認(rèn)為自己在被迫完成自助存包行為之后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)其寄存之物進(jìn)行最基本的、妥善合理的保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者存放于保管柜內(nèi)的物品承擔(dān)保管責(zé)任。在這種情形下，雙方并未就借用合同的內(nèi)容達(dá)成一致意思表示，借用合同關(guān)系也并不成立。
