近年來，隨著我國商業(yè)的迅速發(fā)展與服務水平的提高，智能化自助寄存柜陸續(xù)出現(xiàn)在各大商場超市、洗浴中心等場所。因寄存柜自身設計缺陷、經(jīng)營者管理不當?shù)仍?，存放于寄存柜?nèi)的財物失竊現(xiàn)象時有發(fā)生，相關法律糾紛也隨之增多。我國現(xiàn)行法律未對自助寄存法律性質(zhì)做出明文規(guī)定，學界也并未形成統(tǒng)一論斷，這導致司法實踐中對此類問題的處理往往難以形成統(tǒng)一的意見。當前，學界對該問題的研究主要是從合同法的角度圍繞自助寄存法律性質(zhì)的分析展開，現(xiàn)實的法律生活極為復雜，在現(xiàn)有的法律規(guī)范并未做出明確規(guī)定的前提下，自助寄存糾紛案件法律之適用不能僅僅囿于合同法的相關規(guī)定，相反，消費者權益保護法、侵權責任法的正確適用更有利于該糾紛的解決。
(一)自助寄存行為的行為過程
在對自助寄存法律性質(zhì)進行定性前，有必要對自助寄存行為的行為過程進行了解。自助寄存行為是指消費者在進入特定場所消費前，將隨身攜帶的相關物品存放于經(jīng)營者放置于營業(yè)場所的智能化自助寄存柜內(nèi)，待消費完成之后取回相關物品的行為。消費者的自助寄存行為一般可以分解為以下幾個步驟：按”存”鍵一取條碼小票一自動開箱一存人物品一刷讀已經(jīng)存入的條碼票一自動開箱一取出物品。
(二)自助寄存法律性質(zhì)現(xiàn)有觀點
當前，對于自助寄存法律性質(zhì)，學界和實務界仍存在較大分歧，但總括起來主要存在以下幾種見解：
大部分學者認為寄存柜具有類似于“電子代理人的地位”，具有相對獨立的締約能力。即代理經(jīng)營者實施相關法律行為，訂立法律關系，并由經(jīng)營者承擔相應的法律責任，在某種意義上，電子代理人可以認為是執(zhí)行人的意思的智能化工具。并進一步指出，消費者取條碼小票的行為是要約，寄存柜吐出密碼條是承諾，依據(jù)要約承諾理論，自助寄存應定性為合同關系。
